PAP – PROGRAMA DE ATENDIMENTO AO PACIENTE
Iniciado em 1995, com o objetivo de criar um canal, onde pudéssemos atender à dúvidas e necessidades de grupos de pacientes com Eslcerose Múltipla.
No início havia uma Assistente Social para atendimento à todos os pacientes. O Atendimento era através de telefone comum.
Durante o trajeto do Programa, observamos cada vez mais a necessidade vivida pelos pacientes e seus familiares de informações sobre a Esclerose Múltipla e de canais de acesso à essas informações. Observamos ainda a importância dada pelo paciente ao serviço PAP, oferecido pela Serono.
Foi então que a Serono, atendendo mais uma vez a necessidade dos pacientes com Esclerose Múltipla, incentivou cada dia mais a melhoria da estrutura e serviços prestados no Programa de Atendimento ao Paciente.
Hoje o PAP completa 10 anos de história, contando com uma equipe multidisciplinar com enfermeiras, farmacêuticas e psicólogas treinadas e capacitadas para o atendimento aos pacientes e familiares.
Os canais de comunicação se multiplicaram, hoje tendo acesso através de visita domiciliar*, telefone 0800, e-mail, materiais escritos (Mãos Dadas e Coleção Vivendo Melhor) e mais recentemente através deste site, pelo qual o paciente pode navegar e conhecer ainda mais sobre a Esclerose Múltipla.
Além disso, o PAP disponibiliza materiais de apoio à aplicação como bolsa térmica, gelo reciclável, sachets para assepsia do local de aplicação, coletor de material descartável, Diário de Tratamento e DVD explicativo.
*Consulte regiões de atendimento atráves do número 0800-113320 ou pap@serono.com
Atendimento em outros países:
AUSTRÁLIA
18000 73243 or 18000
ÁUSTRIA
0800 7324344
BÉLGICA
0800 84440
CANADÁ - Atendimento em Inglês
1-888-677-3242
CANADÁ - Atendimento em Frânces
1-877-777-3243
FRANÇA
0810 44 54 64
FINLÂNDIA
0800 133 900
ALEMANHA
0800 7324344
HOLANDA
0800 22 55 672
PORTUGAL
800 834181
ESPANHA
900 200400
SUÊCIA
0200 24 44 42
TURQUIA
+90 216 469 13 12
